×
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ (GENERAL CONDITIONS)
Все туры, экскурсии, туристические предложения предложены кооперативом Florence and Tuscany Tours: в качестве туристического агенства, авторизованного Провинцией города Флоренции 19.04.2007, номер регистрации в Торговой Палате (REA) FI-563708, ИНН и счёт НДС 05653400480; не взирая на возможные опровержения этого факта, деятельность компании регулируется директивой 90/314/CEE и законодательным постановлением 17.3.95 n. 111, приводящего в исполнение вышеуказанную директиву. компания застрахована на случай опасности по максимальной общей сумме рисков и гарантий согласно Зак.Пост. 111/95, со страховкой MONDIAL ASSISTANCE n. 168035. Компания не несёт ответственности за вред, причинённый третьеми лицами или форс мажором, и не может быть призвана к ответственности за потерю вещей, багажа или любых других предметов в любой момент во время тура. Вся информация (тексты и фото), представленная на вебсайте, является эксклюзивной собственностью Florence and Tuscany Tours и права на её копирование, печать или владение не могут быть переданы третьим лицам без предварительной авторизации компании-собственника. Florence and Tuscany Tours не несёт ответственности за содержимое ссылок, представленных на вебсайте.
РЕГУЛЯРНЫЕ ЭКСКУРСИИ (REGULAR GUIDED TOURS)
Наши туры проводятся лицензированными туристическими гидами.
Все услуги, включённые в наши туры, афишированы на нашем вебсайте www.florenceandtuscanytours.com.
Бронирование допускается лишь при наличии мест.
Оплата имеет силу с момента подтверждения Вашего бронирования. По запросу клиента и при предоставлении всех фискальных данных, требуемых законами Италии, клиент получит лишь счёт-фактуру с указанием общей суммы оплаты.
После подтверждения и оплаты бронирования клиенту будет выслан ваучер для предъявления гиду перед началом тура.
Экскурсии в музеи проводятся лишь при наличии билетов.
В особенно людные периоды, несмотря на предварительное резервирование, вход в музей может быть задержан. Florence and Tuscany Tours не может быть призвана к ответственности за подобные задержки.
Пешеходная экскурсия по историческому центру проводится бесплатно для детей до 14-ти лет в сопровождении взрослого.
Дети до 6-ти лет не платят за билет в музей при предоставлении в билетной кассе паспорта, удостоверяющего возраст ребёнка. Едиственным исключением является комбинированный тур (“Walk and bus”), бесплатный для детей до 5-ти лет.
Florence and Tuscany Tours имеет право менять программу тура в случае технических трудностей или других причин, не зависящих от самой компании (забастовки, изменения часов работы и дней закрытия музеев, задержки и т.д). В таких случаях клиенты информированы заранее и им предлагается альтернативная программа. Изменение программы не влияет на стоимость тура.
Все заявленные туры могут проводиться не только на английском, но и на других иностранных языках при наличии заявок и минимального числа участников.
В случае увеличения стоимости тура на более чем 10% в результате введения новых налогов и комиссий, стоимость билета будет изменена, и клиенты будут информированы в письменной форме.
Стоимость экскурсий не включает в себя обеды, чаевые и любые другие дополнительные расходы, не указанные как "включённые в стоимость".
Любая жалоба должна быть отправлена нам не позднее 10-ти рабочих дней после проведения тура. Пожалуйста, любые жалобы отправляйте нам на наш адрес электронной почты: info@florenceandtuscanytours.com
Главный офис Florence and Tuscany Tours находится в городе Флоренция; любые разногласия регулируются Судом Флоренции по итальянским законам.
АННУЛИРОВАНИЕ, КОМИССИЯ И КОМПЕНСАЦИЯ (CANCELLATIONS, FEES AND REIMBURSEMENT)
Все заявки на аннулирование должны быть отправлены в письменном виде на наш адрес info@florenceandtuscanytours.com и должны регулироваться следующими правилами:
Заявки на аннулирование бронирования экскурсий, туров и других туристических услуг, заявленных в каталоге, исключая экскурсию по Коридору Вазари, полученные нами в письменном виде более, чем за 8 дней до даты экскурсии, будут полностью возмещены без удержания комиссии. Если заявка на аннулирование будет получена нами менее, чем за 8 дней (но более 2-х дней) до даты экскурсий, туров и других туристических услуг, заявленных в каталоге, исключая экскурсию по Коридору Вазари, компенсация будет производиться с удержанием 10% комиссии. В случае более позднего аннулирования экскурсий, туров и других туристических услуг, заявленных в каталоге, исключая экскурсию по Коридору Вазари, компенсация не производится.
Что касается экскурсии по Коридору Вазари, бронирование аннулируется не менее, чем за 15 дней до даты тура и возмещается полностью без удержания комиссии. Бронирование не возмещается, если заявка на аннулирование отправлена нам менее, чем за 15 дней до даты тура.
Клиентам, опоздавшим на экскурсию, пропущеный тур не возмещается. Также тур не возмещается клиентам, отделившимся от группы в течение экскурсии, и клиентам, не оставшимся до конца экскурсии.
В случае аннулирования тура компанией Florence and Tuscany Tours по причинам форс мажора, компания возмещает клиентам полностью оплаченную стоимость тура. Florence and Tuscany Tours не ответственна за дополнительные расходы, связанные с компенсацией.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТУРЫ (TAILOR-MADE TOURS)
Те же контрактуальные условия применимы и к индивидуальным турам за исключением параграфа 17, заменённого на параграф 18, с добавлением параграфа 19, как следует ниже: Заявки на аннулирование, отправленные в письменном виде на адрес info@florenceandtuscanytours.com не менее, чем за 30 дней до даты тура, будут полностью возмещены без удержания комиссии. Если заявка на аннулирование будет получена нами менее, чем за 30 дней (но более, чем за 15 дней) до даты тура, компенсация будет производиться с удержанием 25% комиссии. В случае более позднего аннулирования тура, компенсация не производится. Если стоимость тура не оплачивается клиентом до истечения срока, указанного в документе о подтверждении тура, Florence and Tuscany Tours имеет право аннулировать бронирование без оповещения клиента.
MUSEUM TICKETS
Бронирование производится для максимум 25-ти человек. Если Ваша группа состоит из большего количества участников, отправьте нам заявку наinfo@florenceandtuscanytours.com. Важно:Бронирование должно производиться по крайней мере за 1 день до даты визита; выходные и предпраздничные дни не считаются за дни в данном случае. Ваша заявка будет обработана агенством FlorenceandTuscanyTours в соответствии с информацией, которую Вы предоставите. В случае, если FlorenceandTuscanyTours не сможет подтвердить заявленную Вами дату/время, Вам будет предложено альтернативное решение. Если оно Вам не подойдёт, то FlorenceandTuscanyTours немедленно возместит Вам заплаченную сумму. После завершении бронирования Вам будет отправлено сообщение на электронную почту с копией Вашего заказа. Затем последует другое сообщение, содержащее подтверждающий ваучер с кодом бронирования и детальную информацию о приобретённых билетах. Не забудьте взять с собой паспорт или любое другое удостоверение личности, так как при входе в музей Вас могут попросить его предъявить.
Аннулирование:
Все заявки на аннулирование должны быть отправлены на адрес электронной почты : booking@florenceandtuscanytours.com
Если Вы аннулируете заказ за более, чем 30 дней до визита, то с Вас взимается штраф в размере € 8.50 с каждого билета. Если Вы аннулируете заказ менее, чем за 30 дней до визита, то взимаемый штраф будет в размере полной цены билета. В данном случае возврат не предусмотрен.
Важная информация: Убедительная просьба при бронировании вносить правильно адрес Вашей электронной почты, а затем проверять папку спам, чтобы письмо с адреса FlorenceandTuscanyTours booking@florenceandtuscanytours.com не потерялось. Если Вы не получили сообщения от нас в течение 48 часов с момента Вашей заявки, напишите нам немедля на info@florenceandtuscanytours.com. FlorenceandTuscanyTours гарантирует Вам ответ на Вашу заявку в течение 48 часов, но не отвечает за неправильное функционирование Вашего почтового ящика, а также за ошибки, допущенные Вами при заполнении модуля бронирования на сайте.
НАШИ ГАРАНТИИ (OUR OBLIGATIONS)
Florence and Tuscany Tours является ведущим тур-оператором, специализирующимся на туристических экскурсиях. Главный офис компании находится в историческом центре Флоренции рядом с Галереей Уффици. Наша компания предлагает широкий выбор услуг на самом высоком уровне. Florence and Tuscany Tours, владельцы, агенты, ассистенты, партнёры и сотрудники не могут быть призваны к ответственности за вред, нанесённый людям или предметам, за пропажи или задержки, за изменение маршрута, а также за травмы, повреждения, пропажи или задержки, вызванные каким-либо средством передвижения или по любой другой причине, например, в результате террористических актов, сломавшихся транспортных средств, забастовок рабочих, краж, которые выходят за рамки компетенции Florence and Tuscany Tours, её владельцев, агентов, ассистентов, партнёров, сотрудников и поставщиков.
