CONDIÇÕES GERAIS As visitas guiadas, as excursões e as propostas de turismo e culturais são ofertas da agência Florence and Tuscany Tours: com base na autorização administrativa da Provincia de Firenze de 19.04.2007, código REA FI-563708, C.F. e P.Iva 05653400480; deve ser submetido, apesar de qualquer cláusula contrária, a Diretiva 90/314/CEE e ao Decreto Legislativo 17.3.95 n. 111 de atuação da mesma  diretiva; estão cobertas por seguro R.C. para os riscos, o teto e as garantias previstas do  D.L. 111/95, com a formula de seguro MONDIAL ASSISTANCE n. 168035. A organização não é responsável por danos causados por terceiros ou por casos de força maior e  não é responsável pelo desaparecimento de valores, bagagens ou objetos ocorridos durante a duração do tour. Todas as informações (escritas ou as imagens) presentes no site, são de propriedade exclusiva da Florence and Tuscany Tour e não poderão ser copiadas, impressas ou divulgadas a terceiros, sem a autorização prévia da mesma. A Florence and Tuscany Tours não é responsável pelo conteúdo dos links presentes no proprio site.  VISITAS GUIADAS REGOLARES As nossas visitas guiadas são efetuadas com guias de turismo autorizadas. A  validade dos programas oferecidos é indicada no site: www.florenceandtuscanytours.com A aceitação das reservas é subordinada a disponibilidade de lugares. Os preços devem ser considerados definitivos no ato da confirmação. A reserva será faturada pela quantia confirmada sob o pedido explícito do cliente, o qual se empenha a fornecer integralmente todos os dados fiscais previstos na legislação em vigor. Após o pagamento, que deve ser efetuado após a confirmação da reserva da excursão da parte da  Florence and Tuscany Tours, o cliente receberá um voucher que deve ser exibido ao início do tour. A visita guiada nos museus depende da disponibilidade dos bilhetes de entrada. Nos períodos de maior afluência, apesar da reserva, os ingressos nos museus podem apresentar um certo atraso com relação aos horários estabelecidos, o que não é absolutamente imputável a responsabilidade do organizador  A visita a pé no centro histórico é gratuita para jovens de até 14 anos, se estiverem acompanhados por um adulto. As visitas aos museus são gratuitas para as crianças com menos de 6 anos (na bilheteria pode ser socilitada a apresentação de um documento de identidade valido da criança), com exceção da oferta “Walk and bus”, que é gratuita para crianças de até 5 anos. Se por razões operacionais, ou causas de força maior (viabilidade das ruas, greves, variações de horários, fechamento dos museus, atrasos ou irregularidades), a organização tenha que mudar o programa, fica a cargo da mesma propor uma  alternativa aos itinerarios e/ou visitas a outros museus, sem causar uma variação da tarifa estabelecida. As alterações serão comunicadas aos clientes antes do início do tour. Todos os tours do catalogo podem ser realizados sob pedido em outras linguas, com um número mínimo de partecipantes.  No caso de aumentos imprevistos superiores a 10% de cada custo unitario ou por imposição de novas taxas ou impostos, as tarifas serão atualizadas, e será comunicado por escrito ao cliente. Os preços publicados não incluem almoços, gorgetas ou tudo aquilo que não é especificado de modo expresso no item: “o preço inclui”. Qualquer reclamação da parte do cliente deve ser comunicada ao organizador por correio eletrônico ao endereço  info@florenceandtuscanytours.com no período de 10 dias úteis antes da data do tour. Para eventuais disputas judiciais a competencia é do Forum de Florença  CANCELAMENTOS, PENALIDADES E REEMBOLSOS: todos os cancelamentos dos clientes deverão ser enviados por correio eletrônico ao endereço  info@florenceandtuscanytours.com  e as relativas penalidades ou reembolsos seguirão as seguintes modalidades: Os cancelamentos das reservas das visitas guiadas, excursões e serviços turisticos do catálogo (com a exceção da visita ao Corridoio Vassariano) que cheguem a organização, por escrito até o 8° dia precedente ao dia reservado, serão completamente  reembolsadas ao cliente sem qualquer penalidade. Entre o 8° e o 2° dia antes da visita guiada, da excursão ou dos serviços reservados (com exceção da visita ao Corridoio Vassariano) serà debitado 10% da tarifa em vigor, como forma de reembolso de despesas. Os cancelamentos comunicados após o 2° dia precedente da visita guiada, da excursão ou dos serviços reservados, deverão pagar o preço integral do serviço, e não será reconhecido nenhum reembolso ao cliente. Com relação ao Corridoio Vassariano serão completamente reembolsadas as reservas canceladas com pelo menos 15 dias antes da visita guiada. Não é previsto nenhum reembolso ao cliente para o cancelamento de pedidos que cheguem nos 14 dias antecedentes a visita guiada. Nenhum reembolso será reconhecido ao cliente que não se apresente ao horário de partida estabelecido. Da mesma forma, não será reconhecido nenhum reembolso ao cliente que perdesse o contato com o guia ou não efetuasse a visita guiada completa. Se por qualquer razão, a organização anula o tour, o cliente tem direito ao reembolso somente da quantia paga.  Florence and Tuscany Tours não é responsável por eventuais custos adicionais ligados ao reembolso. TOURS PERSONALIZADOS Valem as condições dos tours regolares, com exclusão do ponto 17, substituido pelo 18 e com a inclusão do ponto 19, como segue: 17. O preventivo é considerado confirmado pelo cliente com o relativo depósito através da transferência bancaria de 10% da quantia total a titulo de antecipação e o envio a Florence and Tuscany Tours do recibo bancario através de fax ou e-mail. E' prevista uma penalidade de 10% a titulo de reembolso das despesas pelo cancelamento comunicado escrevendo a info@florenceandtuscanytours.com pelo menos 30 dias antes da data do tour. E' prevista uma penalidade de 25% da quantia total a titulo de reembolso de despesas pelo cancelamento comunicado por e-mail no período compreendido entre 29° ao 15° dia anterior a data do tour. Não será reconhecido ao cliente qualquer reembolso pelo cancelamento efetuado após esse prazo. 18. Se o pagamento antecipado não ocorrer dentro do prazo da data comunicada na confirmação do serviço, a Florence and Tuscany Tours tem o direito de cancelar a reserva sem qualquer outro aviso adicional ao cliente. BILHETS MUSEUS A reserva on-line é permitida para o máximo de 25 pessoas. Para grupos com mais de 25 pessoas por favor envie um e-mail para: info@florenceandtuscanytours.com. Importante: as reservas devem ser feitas com a antecipação de no mínimo 1 dia útil.  A sua reserva será avaliada pela  "Florence and Tuscany Tours" de acordo com a sua flexibilidade. Se a  "Florence and Tuscany Tours" não pudesse confirmar a data ou o horário do seu pedido, lhe será oferecida uma data ou um horário alternativo. A  "Florence and Tuscany Tours" procederá imediatamente para o reembolso do valor total do evento no caso de não aceitação. Após a sua reserva, o nosso sistema automático lhe mandará dois e-mails diferentes: o primeiro é uma cópia do pedido de reserva e o segundo irá incluir o voucher de confirmação, o código da reserva e todas as informações detalhadas. Por favor lembre-se que vai ser pedida a apresentação de um documento de identidade na portaria do museu. Normas de cancelamentos: no caso de cancelamento, por favor envie um e-mail a: booking@florenceandtuscanytours.com. Se o cancelamento é feito com pelo menos 30 dias de antecedência a visita, a taxa de cancelamento é de € 8,50 para cada entrada. Para os cancelamentos feitos com menos de 30 dias de antecedência a taxa é de 100%.  Outra informação importante: Por favor verifique se você inseriu o seu endereço e-mail corretamente no formulário da reserva e controle o seu filtro anti-spam e o antivirus para ver se não estão bloqueando os e-mails do nosso endereço booking@florenceandtuscanytours.com. Caso você não tenha recebido qualquer comunicação da  "Florence and Tuscany Tours" em 48 horas, por favor entre em contato conosco no endereço e-mail info@florenceandtuscanytours.com. "Florence and Tuscany Tours" garante uma resposta em 48 horas, mas não pode ser responsável pelo correto funcionamento do seu endereço e-mail ou erros que você possa fazer durante a sua reserva. RESPONSABILIDADE A Florence and Tuscany Tours é o principal  operador turístico de Florença especializado na oferta desse tipo de programa. A sede é perto da Galleria degli Uffizi, no coração da cidade, e a agência garante assumir todos os empenhos para a realização ideal de todos os serviços turísticos oferecidos.A Florence and Tuscany Tours, os titulares, os agentes, os assistentes, os sócios e os empregados não podem ser considerados responsáveis por danos as pessoas ou aos objetos, a perda, o atraso ou mudança de itinerário, nem por feridas, mortes, danos, perdas ou atrasos que possam ocorrer com qualquer meio de transporte ou por qualquer outra razão (como por exemplo atos de terrorismo, veículos  defeituosos, greves e furtos), que estão fora da alçada da Florence and Tuscany Tours (e de seus titulares, agentes, assistentes, empregados ou fornecedores).