CONDITIONS GÉNÉRALES Les visites guidées, les excursions, les propositions touristiques et culturelles sont offertes par l’agence Florence and Tuscany Tours : selon l’autorisation administrative de la province de Florence du 19/04/2007, code REA FI-563708, code fiscal et n° TVA 05653400480; Elles sont soumises, en dépit de toute clause contraire, à la Directive 90/ 314/CEE et au décret-loi du 17/03/95 n° 111 d’exécution de cette même directive; Elles sont couvertes par l’assurance de la responsabilité civile pour les risques, les pleins et les garanties prévus par le décret-loi 111/95, avec la police MONDIAL ASSISTANCE n° 168035. L’organisation ne répond pas des dommages causés par des tiers, ou pour cause de force majeure, et n’est pas responsable des pertes de bijoux, bagages ou objets survenues pendant la durée de la visite. Toutes les informations (écrites ou en image) présentes sur le site sont la propriété exclusive de Florence and Tuscany Tours et ne pourront pas êtres copiées, imprimées ou divulguées à des tiers sans l’autorisation de celle-ci. Florence and Tuscany Tours n’est pas responsable du contenu des liens présents sur son site. VISITES GUIDÉES JOURNALIÈRES 1. Nos visites guidées sont effectuées par des guides touristiques autorisés. 2. La validité des programmes offerts est indiquée dans notre site: www.florenceandtuscanytours.com. 3. Les acceptations des réservations sont subordonnées à la disponibilité des places. 4.Les prix s’entendent comme définitifs lors de la confirmation. La réservation sera facturée au montant confirmé sur demande explicite du client qui s’engage à fournir en même temps toutes les données fiscales prévues par la législation en vigueur. 5. Après le paiement, à effectuer suite à la confirmation de la réservation de la visite par Florence and Tuscany Tours, le client recevra un reçu qu’il devra montrer en début de visite. 6. La visite guidée des musées est sujette à la disponibilité des billets. 7. En dépit de la réservation, lors des périodes de grande affluence, l’entrée aux musées pourraient subir des retards par rapport aux horaires préétablis qui ne peuvent être imputés à la responsabilité de l’organisateur. 8. La visite à pied de la vieille ville est gratuite pour les jeunes de moins de 14 ans accompagnés d’un adulte. 9. La visite des musées est gratuite pour les enfants de moins de 6 ans (il peut être demandé une pièce d’identité valable de l’enfant à la caisse du musée), excepté pour l’offre « À pinces, en bus » qui est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans. 10.Si, pour des raisons logistiques ou pour cause de force majeure (viabilité, grèves, changements d’horaires, fermetures de musées, retards ou irrégularités), l’organisation devait changer son programme, elle pourra proposer en remplacement des itinéraires et/ou visites d’autres musées  sans modification du tarif établi et en avertir le client avant le début de la visite. 11.Toutes les visites sur catalogue peuvent être effectuées à la demande dans d’autres langues avec un nombre minimum de participants. 12.En cas d’augmentations imprévues dépassant de 10% le prix unitaire, ou bien dues à l’imposition de nouvelles taxes, les tarifs seront mis à jour et il en sera fait communication écrite au client. 13.Les prix publiés ne comprennent pas les repas, les pourboires ni tout ce qui pas spécifié expressément dans les tarifs. 14.Toute réclamation du client devra être communiquée à l’organisateur par courrier électronique à l’adresse info@florenceandtuscanytours.com dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de la visite. 15.Pour tout litige, le tribunal de Florence est seul compétent en la matière. ANNULATIONS, PÉNALITÉS ET REMBOURSEMENTS Toutes les annulations du client devront parvenir par courrier électronique à l’adresse info@florenceandtuscanytours.com et donneront lieu aux remboursements et pénalités d’après les modalités suivantes: 1.Les annulations des réservations aux visites guidées, excursions, services touristiques sur catalogue (à l’exception de la visite du Corridor de Vasari) qui parviennent par écrit à l’organisation d’ici le 8e jour avant la réservation, seront remboursées intégralement au client sans aucune pénalité. Entre le 8e et le 2e jour précédant la visite guidée, l’excursion ou le service réservé (à l’exception de la visite du Corridor de Vasari) il sera débité 10% du tarif en vigueur à titre de remboursement des frais. Pour les annulations qui parviennent le 2e jour avant la visite guidée, l’excursion ou le service réservé, le montant intégral du service devra être réglé et il ne sera reconnu aucun remboursement au client. 2. En ce qui concerne la visite du Corridor de Vasari, les réservations annulées au moins 15 jours avant la visite guidée seront complètement remboursées. Il n’est pas prévu de remboursement en cas d’annulation du client parvenant dans les 14 jours avant la visite guidée. 3. Il ne sera reconnu aucun remboursement au client qui ne se présente pas au départ et à l’heure fixée ; de même, il ne sera dû aucun remboursement au client qui perd le contact avec son guide ou n’effectue pas complètement la visite guidée. 4. Si, pour une raison quelconque, l’organisation annule la visite, le client n’a droit qu’au remboursement des sommes versées. Florence and Tuscany Tours n’est pas responsable des frais supplémentaires éventuellement occasionnés par le remboursement. VISITES PERSONNALISÉES 16. Les mêmes conditions que celles des visites journalières sont valables, à l’exception du point 17, remplacé par le point 18, et de l’ajout du point  énoncé ci-dessous: 18.Le devis est considéré comme confirmé par le client avec le versement par virement bancaire de 10% du montant intégral à titre d’avance et l’envoi à Florence and Tuscany Tours du récépissé bancaire par fax ou par e-mail. Il est prévu une pénalité de 10 % à titre de remboursement des frais pour les annulations communiquées par mail à info@florenceandtuscanytours.com au moins 30 jours avant la date de la visite. Il est prévu une pénalité de 25% du montant total, à titre de remboursement des frais, pour les annulations parvenues par mail dans la période allant du 29e au 15e jour avant la date de la visite. Il ne sera reconnu au client aucun remboursement pour les annulations qui parviennent au-delà du délai en question. 19. Si le prépaiement ne devait pas parvenir à la date communiquée dans la confirmation du service, Florence and Tuscany Tours se réserve le droit d’annuler la réservation sans autre avis au client. BILLETS MUSÉES  La réservation est autorisée pour un maximum de 25 personnes. Pour des groupes de plus de 25 personnes, nous vous prions d'envoyer votre demande àinfo@florenceandtuscanytours.com. Important: les réservations doivent être faites au moins un jour avant la date donnée de la visite ; les jours fériés et veilles de fête ne peuvent être pris en compte dans ce calcul. Votre demande sera gérée par FlorenceandTuscanyTours en fonction de la flexibilité que vous avez signalée. Si FlorenceandTuscanyTours n'était pas en mesure de confirmer la date et/ou l'horaire demandés, il vous sera proposé une solution alternative et, en cas de refus de votre part,FlorenceandTuscanyTours se chargera immédiatement du remboursement. Une fois votre réservation effectuée, le système automatique vous enverra un mail contenant la copie de votre commande. Il sera suivi d'un autre mail avec le reçu de confirmation incluant le code de réservation des billets et les informations détaillées sur les billets réservés. Veuillez considérer qu'il vous pourra être demandé de montrer un document de reconnaissance à l'entrée du musée. Politique d'annulation: Toutes les annulations devront parvenir par courriel à l'adresse booking@florenceandtuscanytours.com. Du moment de la réservation jusqu'à 30 jours avant la date de la visite, il sera appliqué une pénalité d'annulation € de 8,50 par billet. Pour les annulations communiquées moins de 30 jours avant la date de la visite, la pénalité appliquée est le montant total du billet. Il n'est donc prévu aucun remboursement. Autres informations importantes: Nous vous prions d'entrer correctement votre adresse électronique sur le formulaire de réservation et de contrôler que les filtres anti-spam ou antivirus ne bloquent pas les courriers provenant de l'adresse de FlorenceandTuscanyTours booking@florenceandtuscanytours.com.  Si vous ne receviez aucune communication dans les 48 heures à compter de votre demande, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@florenceandtuscanytours.com. FlorenceandTuscanyTours garantit une réponse à votre demande dans les 48 heures mais n'est pas responsable du bon fonctionnement de votre courriel et/ou des erreurs que vous avez éventuellement commises en remplissant votre formulaire de réservation. RESPONSABILITÉ Florence and Tuscany Tours est le principal voyagiste de Florence spécialisé dans l’offre de ce type de programmes. Elle a son siège près de la Galerie des Offices, au cœur de la ville, et est capable de tenir tous ses engagements pour réaliser au mieux tous les services touristiques offerts. Florence and Tuscany Tours, ses titulaires, ses agents, ses assistants, ses membres et ses employés ne peuvent être jugés responsables des dommages subis aux personnes ou aux objets, de la perte, du retard ou du changement d’itinéraire, ni même des blessures, décès, dommages, pertes ou retards survenus avec tout moyen de transport ou pour toute autre raison, comme par exemple les actes de terrorisme, les véhicules défectueux, les grèves ou les vols qui sont hors du contrôle réel de Florence and Tuscany Tours ou de toute personne ayant la fonction de titulaire, agent, assistant, employé ou fournisseur.