CONDICIONES GENERALES Las visitas guiadas, las excursiones, las propuestas turísticas y culturales son ofrecidas por la agencia Florence and Tuscany Tours: según la autorización administrativa de la Provincia de Florencia del 19.04.2007, código REA FI-563708, C:F y P.IVA 05653400480;  se entienden reguladas, no obstante cláusula contraria, por la Directiva 90/314/CEE y al Decreto Legislativo 17.3.95 n.111 de actuación de la susodicha directiva;están cubiertas por seguro de Responsabilidad Civil para los riesgos, los maximales y las garantias previstos por el D.L. 11/95, con poliza MONDIAL ASSISTANCE n. 168035. No se le pueden debitar a FlorenceandTuscanyTours, daños causados por terceras personas o por causa de fuerza mayor, pérdidas de valores, equipajes, y objetos personales durante toda la duración del tour. Todas las informaciones ( por escrito o por imagen) presentes en la pagina web, son propriedad exclusiva de Florence and Tuscany Tours y no se podrán copiar, grabar o divulgar a terceros, sin la autorización previa de la misma agencia. Florence and Tuscany Tours no es responsabile por los contenidos de los link presentes en su pagina web. VISITAS GUIADAS DIARIAS 1. Nuestras visitas se realizan con guías de turísmo autorizados.   2. La validez de la programación ofrecida se indica en el sito www.florenceandtuscanytours.com .  3. la aceptación de las reservas es subordinada a la disponibilidad de plazas  4. los precios se entienden definitivos en el momento de la confirmación. La reserva se efectuará por el importe confirmado sobre explícito pedido del cliente, que se compromete en facilitar contestualmente todos los datos fiscales previstos por la ley vigente.  5. Después del pago, que se efectuará después de confirmar FlorenceandTuscanyTours la reserva, el cliente recibirá un voucher que tendrá que mostra el día de la visita.   6. La visita a los museos queda sujeta a la disponibilidad de las entradas.   7. A pesar de las reservas realizadas, en temporada alta debido a los excesos de masificación, el acceso a los museos puede ser problemático. Tales circunstancias no dependerán de nuestra organización.   8. La visita del centro histórico es gratuita para niños menores de 14 anos acompañados por un adulto.   9. Las visitas a los museos son gratuitas para niños menores de 6 anos, presentando el carnet de identidad en la ventanilla del museo, con la única exepción de la oferta “Walk and Bus”, gratuita para niños menores de 5 anos.  10. FlorenceandTuscanyTours puede cambiar el plan de las visitas para dificultades técnicas u otras razones, como paro en huelga, cambios de horas de entrada, cierre de los museos, retrasos, o similares. En estas situaciones se propondrán alternativas que se comunicarán al cliente antes de las visitas, sin sufrir variaciones de precios.   11. Todas las visitas de catalogo se pueden realizar en otras lenguas con reserva anticipada de un numero mínimo de personas   12. Para aumentos de precios de más del 10% debido a variaciones de tasas y servicios, se avisará al cliente por medio de comunicación escrita.   13. Las tarifas de las visitas no incluyen almuerzos, propinas, ni nada de lo que no está especificado por escrito en las cláusulas.   14. En caso de querer presentar una reclamación, ésta debe ser por escrito, con un plazo máximo de 10 días desde la fecha de la realización de la visita.   15. Las controversias se discutirán en el tribunal de Florencia. 1.CANCELACIONES, PENALIDADES Y DEVOLUCIONES Toda cancelación del cliente tendrá que llegar por correo electrónico a la siguiente dirección:  info@ florenceandtuscanytours.com y dará lugar a devoluciones y penalidades según las siguientes modalidades: Las cancelaciones de las reservas para las visitas guiadas, las excursión y los servicios turístico de catálogo, con la solo excepción del Corredor de Vasari, que lleguen a la organización por escrito mínimo 8 días antes de la visita, se rembolsarán por completo al cliente, sin ninguna penalidad.  Despues del 8 dia y hasta el 2 antecedente la visita guiada, la excursión o el servicio reservado, con la unica excepción del Corredor de Vasari, se cargará en la cuenta del cliente, a título de reembolso de gastos, el 10% de la tarifa en vigencia. En caso de cancelaciones que lleguen después del 2 dia antecedente la visita guiada, la excursión o el servicio reservado, el cliente tendrá que pagar el importe total del servicio en objeto y no tendrá derecho a ningun reembolso.  En cuanto al Corredor de Vasari, se reembolsará por completo toda reserva cancelada no menos de 15 dias antes de la visita guiada.Ningún reembolso será debido al cliente para cancelaciones que lleguen dentro de los 14 dias antecedentes a la visita guiada.  No se realizará ningún reembolso económico al cliente que no se presente a la cita, de la misma forma no se corresponderá ningún reembolso al cliente que pierda contacto con el guia o no termine la visita.  Si FlorenceandTuscanyTours anulase una visita por causas mayores, se devolverá al cliente unicamente la cifra pagada. FlorenceandTuscanyTours no es responsable por eventuales costes adicionales relacionados con la devolución. TOURS PERSONALIZADOS  Tienen vigencia las mismas condiciones del los tours regulares, con la exclusión del punto 17,sustituido por el 18 y con la añadidura del punto 19, como sigue:  17 El presupuesto se considera confirmado por el cliente en el momento del pago mediante transferencia bancaria del 10% del importe total a título de antícipo y el envío a Florence and Tuscany Tours del recibo bancario via fax o via mail. Se prevee una penalidad del 10% a título de reembolso gastos, par cancelaciones comunicadas por escrito a Florence and Tuscany Tours por lo menos 30 dias antes de la fecha del tour. Se prevee una penalidad del 25% del importe total, a título de reembolso gastos, para cancelaciones comunicadas a Florence and Tuscany Tours via e-mail después del 29 dia y hasta el 15 antecedente a la fecha del tour. Ningún reembolso será debido al cliente para cancelaciones que lleguen después de la susodicha fecha limite.  18 En el caso de que el pago no llegue en el plazo indicado en la mail de confirmación del servicio, Florence and Tuscany Tours se reserva el derecho de cancelar la reserva sin ulteriores avisos. ENTRADAS MUSEOS La reserva es posible hasta un máximo de 25 personas. Para grupos de más de 25 personas por favor enviar una solicitud ainfo@florenceandtuscanytours.com Importante: las reservas deben hacerse por lo menos un día antes de la fecha solicitada para la visita; los días festivos y los pre- festivos no son considerados en este cálculo. Su solicitud será tratada por "Florence and Tuscany Tours" de acuerdo con la flexibilidad que usted ha indicado. En caso de que "Florence and Tuscany Tours" no fuera capaz de confirmar la fecha y / u la hora que usted solicitó, se le ofrecerá una alternativa y en caso de no aceptación por su parte, "Florence and Tuscany Tours" realizará el reembolso inmediato. Después de completar su reserva, el sistema automático le enviará un correo electrónico con una copia de su pedido. A continuación, seguirá otro email con el bono de confirmación que incluye el código de reserva de los billetes y una información detallada sobre los billetes reservados. Por favor, note que es posible que en la entrada del museo le pidan presentar un documento de identidad. Condiciones de cancelación: todas las cancelaciones para ser admitidas deberán llegarnos por correo electrónico a la siguiente dirección booking@florenceandtuscanytours.com. La cancelaciones que se hagan con más de 30 días de antelación a la fecha de la visita sufrirán una penalización de 8,50 € por billete. Para las cancelaciones que se hagan con menos de 30 días de antelación a la fecha de la visita, no habrá ningun tipo de reembolso. Otras informaciones importantes: le rogamos que introduzca correctamente su dirección de correo electrónico en el formulario de reserva y comprobe que los filtros anti-spam o antivirus no estén bloqueando el correo quel llega de la dirección booking@florenceandtuscanytours.com.  En caso de no recibir ninguna notificación dentro de las 48 horas posteriores a su solicitud, por favor contactenos inmediatamente a la dirección info@florenceandtuscanytours.com.  "Florence and Tuscany Tours" garantiza una respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 48 horas, pero no es responsable por el correcto funcionamiento de su correo electrónico y / o sus errores en llenar el formulario de reserva. RESPONSABILIDADES  1.Florence and Tuscany Tours es un tour operator de Florencia especializado en este tipo de oferta turística, cuya sede se encuentra en pleno corazón del centro histórico de Florencia ( a pocos pasos de la Galeria de los Uffizi) ). Estas caracteristicas permiten a Florence and Tuscany Tours poder asumir todos los empeños necesarios para una realización optimal de los servicios turísticos ofrecidos. 2.No se le pueden debitar a Florence and Tuscany Tours, a sus titulares, agentes, asistentes y empleados, daños causados a personas o objetos, perdidas, retrasos o cambios de itinerario y tampoco heridas, muertes, daños, , pérdidas o retrasos occurridos con cualquier medio de transporte o por cualquier razón, como por ejemplo terrorismo, vehículos defectuosos, huelgas, robos, que se encuentren afuera del control de Florence and Tuscany Tours o de sus titolares, agentes, asistentes, empleados o proveedores.